LAS
INTIMIDATORIAS CARTAS DE UNELCO-ENDESA (II)
Mafersa٭
Las diferentes cartas conminatorias que Unelco-Endesa
está enviando a los vecinos de las islas Canarias, (todos abonados a la única
empresa productora de electricidad de las islas, y por tanto consumidos
consumidores) para que contratemos la energía que realmente estamos utilizando,
otorgando un cortísimo espacio de tiempo para acometer las reformas necesarias
para ello, con un coste económico de cierta consideración, están todas ellas
llenas de perlas literarias, de hipócritas afirmaciones auto-otorgándose una
vocación al cliente y de mejora de servicio que no poseen.
Todos sabemos que desde que se vendió Unelco se
amortizaron numerosos puestos de trabajo de Ingenieros, Peritos, encargados,
oficiales y auxiliares de servicio de atención al cliente, de mantenimiento,
etc. prefiriendo dejar a gran cantidad de personal muy cualificado en
vacaciones durante años, hasta su jubilación antes de conservarles en sus
puesto de trabajo y que, para solicitar una nueva acometida o cualquier
consulta de cierta importancia hay que llamar telefónicamente a Sevilla.
Las oficinas de Unelco fueron sustituidas por los
Puntos de Servicio, que son una especie de franquicias inventadas por Endesa
para no tener personal propio de atención al cliente, dándose el caso (en
Telde) de encontrarse un Punto de Servicio compartido con un comercio de
muebles.
Quiero hacer un repaso aquí de las frases empleadas en
dichas cartas, porque considero que merecen un análisis riguroso:
“Siguiendo
nuestra vocación de atención al cliente…”
¿Vocación de atención al cliente?
¿De verdad que si no fuese un monopolio de producción
de electricidad se atrevería a tratar a sus clientes de esa manera? Y no me
venga a decir que hay más empresas que pueden facturar la electricidad de
Unelco-Endesa produce, y que por eso no es un monopolio.
¿Es que acaso existen más empresas que tengan
centrales térmicas de generación de electricidad en Canarias?
“…analizamos
periódicamente los consumos para garantizar… la total seguridad del usuario y
sus bienes”
¿No será que lo que realmente busca es aumentar la
potencia contratada, para aumentar la facturación con el factor de potencia
contratada?
Que yo sepa, “…
la total seguridad del usuario y sus bienes” se llevará a cabo
inspeccionando sus instalaciones y no su consumo, pues las modificaciones del
cambio del ICP se realizó hace más de diez años, y si no se han quemado las
instalaciones después de tanto tiempo, ¿por
qué se va a quemar ahora?
¿Por qué no se ha revisado las instalaciones durante
tanto tiempo y sí ahora?, otorgando tan poco espacio de tiempo para acometer
las reformas requeridas para contratar el aumento de potencia.
“ …hemos
detectado un consumo de energía sensiblemente superior a lo que correspondería
a su contrato de suministro, ello puede ser debido a que la potencia que Vd.
tiene contratada no es la adecuada para su nivel de consumo.”
Está claro que lo que le interesa es que el abonado
contrate más potencia
“… Realizar
un elevado consumo por encima de las condiciones para las que su instalación ha
sido diseñada puede presentar un riesgo para su seguridad”…
Hace quince, diez, cinco años, también, ¿O no? ¿Dónde
estaba su manifiesta …”vocación de
atención al cliente” durante todos
estos años, o es que durante esos años no
“…analizamos
periódicamente los consumos para garantizar… la total seguridad del usuario y
sus bienes”
¿Y que pasó con el accidente del Valle de Jinámar, donde hubieron víctimas mortales
por producirse un incendio por el recalentamiento en el haz de cables de las
derivaciones individuales?
¿No eran udes. responsables entonces o lo de “…analizamos
periódicamente los consumos para garantizar… la total seguridad del usuario y
sus bienes”, solo sirve para coaccionar a los ciudadanos?
¿Ordenó realizar Unelco-Endesa una revisión de todas
las instalaciones de los bloques de Jinámar a raíz del accidente anteriormente
mencionado?
¿Asumieron algún tipo de responsabilidad?
“Nuestro
deber es garantizar, por encima de estos aspectos, la seguridad de las
instalaciones de nuestros clientes mediante la intervención, en las cosas
necesarias, de personal especializado en control y seguridad de las
instalaciones.”
¿Ahora que está Endesa de OPA en OPA y tiro porque me
toca, y ya va por la tercera en menos de dos años?
¿No será que quieren poner bonita a Unelco-Endesa
haciendo ver a sus novios-compradores la posibilidad de aumentar el montante de
la potencia contratada por parte de los sufridos y consumidos consumidores, sin
tener que aumentar ni un solo Kilovatio la producción de energía, y por tanto
aumentar la facturación (de una manera permanente) por el factor de potencia
contratada, consuma lo que consuma el cliente?
¿Será por eso por lo que se ha llegado a tan alta
cotización las acciones de Unelco-Endesa?
Será por eso que “Endesa presentó los resultados del primer trimestre de este año, (2007),
que arrojan un beneficio neto de 633 millones de euros y anuncia un dividendo de 1.736
millones.
…”La
compañía confía en cumplir los objetivos del Plan Estratégico, que en el
presente ejercicio pasan por lograr un beneficio de 2.969 millones de euros”.
“Durante
una presentación ante analistas, el consejero delegado Rafael Miranda calificó
de "sólidos" los resultados del primer trimestre y destacó que se han
logrado en un entorno "muy exigente". Además se mostró convencido de
que la compañía cumplirá sus objetivos”.
No dudo que para obtener tantos millones de euros de
beneficio en solo un trimestre se haya tenido que lograr en un entorno "muy exigente"
EL PROBLEMA
ES QUE LOS BENEFICIOS PROCEDEN DE LO QUE PAGAMOS LOS ABONADOS.
“El plazo
máximo para llevar a cabo las modificaciones será de 30 días a partir de la
fecha del presente documento, durante los cuales Unelco-Endesa queda eximida de
responsabilidad ante cualquier situación perjudicial para personas o cosas que
pudiera derivarse de la situación anómala detectada.”
Después de tantos años sin haber tenido en cuenta el
aumento de potencia que consumimos los usuarios de su servicio, me parece que
dar solamente treinta días para resolver este problema es demasiado corto.
No han tenido en cuenta Unelco que, en su día, si Vd.
quería contratar más potencia, sencillamente le decían que no podían porque no
había producción suficiente.
Eso ya se olvidó.
Ahora es el momento de exigir, de ordeñar al pobre
consumidor, que no tiene para donde mirar, que no puede contratar con otra
empresa que le proporcione el Kw/h más económico, porque la realidad es que se
trata de un monopolio, a pesar de que hayan más empresas con las que podamos
contratar, pero que, en definitiva, tenemos que ir a parar a la empresa que
produce la energía.
“El
incumplimiento de este compromiso facultará a Unelco-Endesa para el inicio de
las acciones legales pertinentes”
Otra amenaza.
¿Tendremos los usuarios y consumidores que iniciar las
acciones legales pertinentes por el incumpliendo de la empresa de Unelco-Endesa
durante tantos años a …garantizar… la total seguridad del usuario
y sus bienes” o también por “Nuestro deber es garantizar, por encima de
estos aspectos, la seguridad de las instalaciones de nuestros clientes mediante
la intervención, en las cosas necesarias, de personal especializado en control
y seguridad de las instalaciones.”
A todo esto, nuestra Federación de Asociaciones de
Vecinos, Usuarios y Consumidores ha solicitado reiteradamente entrevistas con
A la primera, para obtener el compromiso de no cortar
el suministro eléctrico a los vecinos afectados, otorgar una moratoria en la
contratación de la ampliación de potencia y la solicitud de subvenciones para
acometer las modificaciones de las instalaciones eléctricas necesarias para
contratar la ampliación de potencia requerida, para aquellas familias que
puedan demostrar que no pueden pagar dicha modificación.
Y a la segunda consejería, para solicitar subvenciones
para lo expuesto anteriormente.
La primera solicitud de entrevista fueron enviadas a
ambas consejerías el 4 de Marzo del corriente año 2007, la segunda el 10 de
Abril, no habiendo recibido contestación alguna hasta la fecha.
Solamente hemos recibido la promesa verbal del
viceconsejero de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías de que no se cortaría
el suministro a los afectados.
Queremos, exigimos que se nos reciba y que negociemos
unas condiciones que permita a todas las economías resolver el problema, pues
hoy en día es impensable vivir sin suministro de energía eléctrica, porque…
¿Cuántas familias canarias se encuentra bajo en umbral
de la pobreza?,
¿Cuantos parados tenemos en Canarias?,
¿Cuantos jubilados están en disposición de gastar de
de dos a tres mil euros en modificar su instalación para seguir recibiendo el
mismo servicio?
Nadie pone en tela de juicio que haya que proceder a
la actualización de las instalaciones eléctricas para poder contraer la
ampliación de potencia, pero no son estos, los que nos exige la empresa
suministradora, los modos y maneras, dando solo treinta días para hacer el
cambio de la instalación y sin haber buscado una solución para las familias que
no pueden afrontar ese considerable gasto inesperado.
(*) Mafersa es Manuel Fernández, Ingeniero
T. Industrial, vicepresidente de